FAQ

Commande et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Entre 9 et 19 jours : 1 à 3 jours de préparation, puis 8 à 16 jours de transport. Le délai exact dépend de l'objet et figure sur sa fiche.

La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte en France métropolitaine, avec un numéro de suivi.

Vous livrez hors de France ?
Pas encore. Pour l'instant, Kept. livre uniquement en France métropolitaine.

D'où partent les colis ?
De l'entrepôt de notre partenaire logistique, directement jusqu'à chez toi.

Retours et casse

Je peux changer d'avis ?
Oui, 14 jours après réception, sans te justifier. Voir la page Retours.

Mon objet est arrivé cassé.
Envoie une photo depuis la page Contact, si possible dans les 48 h : on te renvoie un objet ou on te rembourse, sans frais.

Mon colis n'arrive pas.
Pas arrivé 30 jours après ta commande ? Contacte-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur, puis on renvoie ou on rembourse si le colis est perdu.

Le Lab

Que veut dire N°001 ?
C'est un numéro de catalogue : l'ordre dans lequel l'objet est entré au Lab. Ce n'est pas une édition limitée.

Vous avez testé les objets ?
Pas encore tous. Chaque fiche indique « Eu en main : oui ou pas encore ». On écrit « Vérifié » seulement quand c'est vrai.

Comment sont calculées les notes ?
Trois axes, quatre critères chacun, 25 points par critère. Tout est expliqué sur la page Le Lab.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, il passe par Shopify Payments. Nous ne voyons jamais tes numéros de carte.

FAQ · Dossier public

Les questions qu'on nous pose.

Des réponses courtes et vérifiables. Si une information dépend du fournisseur, on le dit.

Q.01Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai réel est affiché sur chaque fiche. Pour le N°001 : 9 à 19 jours (1 à 3 jours de préparation, puis 8 à 16 jours de transport).

Q.02La livraison est-elle payante ?

Non, elle est offerte en France métropolitaine, avec un numéro de suivi.

Q.03Livrez-vous hors de France ?

Pas encore. Pour l'instant, Kept. livre uniquement en France métropolitaine.

Q.04Y a-t-il des frais de douane à la réception ?

Non. Les droits et taxes d'import sont réglés avant l'envoi.

Q.05D'où partent les colis ?

De l'entrepôt de notre partenaire logistique, directement jusqu'à chez toi. Le délai affiché tient compte de ce trajet.

Q.06Mon colis n'arrive pas.

Pas arrivé 30 jours après ta commande ? Contacte-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur, puis on renvoie ou on rembourse si le colis est perdu.

Q.07Je peux changer d'avis ?

Oui, 14 jours après réception, sans te justifier. Détails sur la page Retours.

Q.08Mon objet est arrivé cassé.

Envoie une photo depuis la page Contact, si possible dans les 48 h : on te renvoie un objet ou on te rembourse, sans frais.

Q.09Quelle garantie ?

La garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés s'appliquent à tous nos objets.

Q.10Que veut dire N°001 ?

C'est un numéro de catalogue : l'ordre dans lequel l'objet a été sélectionné. Ce n'est pas une édition limitée.

Q.11Vous avez testé les objets ?

Pas encore tous. Chaque fiche indique « Eu en main : oui » ou « pas encore ». On écrit « Vérifié » seulement quand c'est vrai.

Q.12Comment sont calculées les notes ?

Trois axes, quatre critères chacun, 25 points par critère. Tu peux essayer toi-même sur la page Le Lab.

Q.13Pourquoi afficher les objets refusés ?

Parce que le tri, c'est notre métier. Le journal du Lab montre ce qu'on a écarté et pourquoi : tu sais exactement ce que vaut une sélection Kept.

Q.14Les photos sont-elles retouchées ou générées ?

Les photos des fiches sont celles des fabricants. Quand une pub contient des images générées par IA, elle porte la mention « Visuel créé avec l'IA ».

Q.15Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, il passe par Shopify Payments. Nous ne voyons jamais tes numéros de carte.

Q.16Quels moyens de paiement ?

Ceux affichés au moment de payer : carte bancaire et portefeuilles compatibles proposés par Shopify Payments.

Pas de réponse ici ?

Une vraie personne te répond sous 24 h.

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Livraison

Offerte, avec suivi. Délai réel sur chaque fiche.

Retours

14 jours pour changer d'avis.

Casse

Objet abîmé à l'arrivée : renvoyé ou remboursé.

Paiement

Sécurisé par Shopify Payments.